1. Implementar Modelos Predictivos de Recaudo
Mejorar la planificación financiera del departamento a través de pronósticos de alta precisión.
Acción:
Se desarrollarán modelos de Machine Learning que analizarán el historial de datos tributarios en el Data Lake. Estos modelos identificarán patrones y tendencias en el recaudo de impuestos.
Integración:
Los pronósticos se integrarán en la plataforma GOBBI, presentando proyecciones de recaudo para los próximos trimestres.
Impacto Estratégico:
- Planificación más precisa para la Dirección de Presupuesto.
- Anticipación de déficits o superávits para tomar decisiones a tiempo.
- Apoya la misión de la Secretaría de Hacienda de asegurar la sostenibilidad fiscal.
2. Desarrollar un Asistente Virtual Inteligente
Transformar la atención al ciudadano con un servicio 24/7 para resolver consultas personalizadas al instante.
Acción:
Se implementará un chatbot avanzado con Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) en el Centro de Atención Virtual.
Integración:
El chatbot se conectará a los microservicios y API Gateway del MIAC para acceder a datos en tiempo real de forma segura.
Capacidades y Ejemplos:
- Consulta de Deudas: "¿Cuánto debo del impuesto de mi carro de placa XYZ-123?".
- Estado de Trámites: "¿Cuál es el estado de mi solicitud con radicado 2025-ABC?".
- Guía de Trámites: Asistencia paso a paso para liquidar impuestos.
Impacto Estratégico:
- Mejora radical en accesibilidad y conveniencia.
- Reduce la carga de trabajo del Grupo de Orientación al Contribuyente.
- Aumenta la satisfacción del usuario con respuestas rápidas.
3. Automatizar Procesos con RPA e IPA
Eliminar los cuellos de botella manuales en los trámites clasificados como "parcialmente en línea".
Acción:
Se utilizará Automatización Robótica de Procesos (RPA) para tareas repetitivas y Automatización Inteligente de Procesos (IPA) para tareas que requieren "comprensión" de documentos.
Integración:
Los "bots" de RPA/IPA interactuarán con las plataformas existentes (GEVIR, STTI, etc.) para simular acciones humanas y agilizar flujos de trabajo.
Procesos a Automatizar:
- Validación inicial de documentos para solicitudes.
- Notificaciones automáticas de estado de trámites por email o WhatsApp.
- Cruces de información rutinarios para identificar inconsistencias.
Impacto Estratégico:
- Acelera significativamente el tiempo de procesamiento de trámites.
- Aumenta la eficiencia interna y reduce errores humanos.
- Proporciona una experiencia más fluida y transparente para el ciudadano.